Εισαγωγή 21
Εισαγωγικό Σημείωμα 21
Αντί επιλόγου (της εισαγωγής) 27
ΕΝΟΤΗΤΑ Α'
ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Στόχοι της ενότητας 31
Φιλοσοφία της ενότητας 31
Κεφάλαιο 1
Η επικοινωνία της επιχείρησης είναι μια αλυσίδα.
Οι «ακραίοι» κρίκοι της είναι η εμπορική
και η εταιρική επικοινωνία
1. Ο ρόλος και η λειτουργία της Επιχειρηματικής
Επικοινωνίας στην κοινωνία και στην αγορά 33
2. Ο ρόλος της Εμπορικής Επικοινωνίας 34
3. Ο ρόλος της Εταιρικής Επικοινωνίας 38
4. Μέθοδοι ανταπόκρισης του κοινού στην επικοινωνία 38
5. Συμπέρασμα: Εμπορική και Εταιρική Επικοινωνία:
οι δυο κρίκοι της ίδιας αλυσίδας 39
Κεφάλαιο 2ο
Η επικοινωνία είναι μια αλυσίδα· γι' αυτό έχει
πολλούς κρίκους: προσωπική, κοινωνική
και επιχειρηματική επικοινωνία
1. Το σύστημα της Ολοκληρωμένης Επικοινωνίας 41
2. Μορφές Επιχειρησιακής Επικοινωνίας που αφορούν
την Εμπορική Επικοινωνία (Marketing Communication) 42
3. Μορφές επικοινωνίας που αφορούν και
το ευρύτερο μείγμα Marketing (Marketing Mix) 43
4. Μορφές Επιχειρησιακής Επικοινωνίας που αφορούν
την Εταιρική Επικοινωνία (Corporate Communication) 44
5. Εξειδικευμένες μορφές της Εταιρικής Επικοινωνίας,
που καλύπτονται από την ευρύτερη «ομπρέλα»
των Δημόσιων Σχέσεων 45
6. Ο ρόλος και οι ιδιότητες των ανθρώπων της επικοινωνίας 46
ΕΝΟΤΗΤΑ Β'
Η «ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ» ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (PERSONAL COMMUNICATION)
Στόχοι της ενότητας 49
Φιλοσοφία της ενότητας 49
Κεφάλαιο 3
Η διαδικασία της επικοινωνίας
1. Το «κλασικό» σχήμα 53
2. Η διαδικασία της επικοινωνίας μέσα στο περιβάλλον
που αφορά στις αισθήσεις 54
3. Η λειτουργία της επικοινωνίας μέσω αλληλεξαρτήσεων
και αλληλεπιδράσεων (Θεωρία Maletzue) 55
4. Η λειτουργία της επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας
την επανατροφοδότηση (επιβεβαίωση ή ανάδραση) 56
5. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων 56
6. «Το φάσμα της επικοινωνίας» 57
Κεφάλαιο 4
Η ουσία της προσωπικής επικοινωνίας
1. Η ουσία της ανθρώπινης επικοινωνίας 59
2. Η τέχνη του ν' ακούς 60
3. Μη λεκτική επικοινωνία 61
4. Γλώσσα 62
Κεφάλαιο 5
Η σημασία της ενεργής ακοής
1. Η ενεργή ακοή 63
2. Ποια είναι όμως αυτά τα εμπόδια; 64
3. Η διαδικασία για μια αποτελεσματική ενεργή ακοή 65
Κεφάλαιο 6
Η δημιουργία του κατάλληλου επικοινωνιακού περιβάλλοντος
1. Θεμελιώδεις αρχές επικοινωνίας 67
2. Δωδεκάλογος πρακτικής επικοινωνίας 68
3. Τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα της επικοινωνίας 68
4. Το φυσικό μας οπλοστάσιο (που δημιουργεί ευνοϊκό
περιβάλλον για την επικοινωνία) 68
5. Έξι απλοί τρόποι για να γίνετε συμπαθής 69
6. Το «Α» και το «Ω» για τον πομπό και το δέκτη . 69
7. Οι δικλείδες διασφάλισης της σωστής μεταφοράς
του μηνύματος 70
8. Η μη λεκτική επικοινωνία «η γλώσσα του σώματος» ... 70
9. Οι παγίδες της «γλώσσας του σώματος» 71
Αντί επιλόγου στη Β' ενότητα 72
Βιβλιογραφία 72
ΕΝΟΤΗΤΑ Γ'
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Στόχοι της ενότητας 75
Φιλοσοφία της ενότητας 75
Κεφάλαιο 7
Η δομή της κοινωνικής επικοινωνίας
1. Οι καθοδηγητές γνώμης 80
Κεφάλαιο 8 Πολιτική επικοινωνία
1. Πολιτ
