ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ
Η ποιότητα ως απόλυτη έννοια 26
Η ποιότητα ως σχετική έννοια 26
Ορισμός της ποιότητας 27
α. Κατά το Juran 27
β. Κατά τον Crosby 27
γ. Κατά τον Deming 27
δ. Κατά τον Feigenbaum 27
ε. Κατά τον Taguchi 27
?λλοι ορισμοί της ποιότητας 29
Τι είναι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) 30
(Total Quality Management, TQM) 30
Αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας 31
Η ολική Ποιότητα στην Εκπαίδευση :.. 32
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΤΗΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ ΤΗΣ ΔΟΠ
1. Η φιλοσοφία του Deming 36
α. Τα 14 σημεία του Deming για το μάνατζμεντ 39
β. Το σύστημα της «βαθιάς γνώσης» του Deming.... 45
γ. Οι επτά θανάσιμες ασθένειες 47
2. Η φιλοσοφία του Juran 49
α. Προγραμματισμός ποιότητας 49
β. Έλεγχος ποιότητας 49
γ. Βελτίωση ποιότητας 49
Η φιλοσοφία του Crosby 50
Η φιλοσοφία του Feigenbaum 52
Η φιλοσοφία του Ishikawa 52
Σύγκριση των θεωριών Deming και Juran 53
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Εισαγωγή 55
Η σημερινή λειτουργία του σχολείου 57
Γιατί χρειαζόμαστε τη ΔΟΠ στην Εκπαίδευση 58
Ανάλυση και σύγκριση των χαρακτηριστικών
σχολείων και επιχειρήσεων 61
5. Η ποιότητα στην Εκπαίδευση είναι ζωτικής σημασίας
στην εποχή της πληροφορικής 63
6. Προβλήματα στην υιοθέτηση της ΔΟΠ στην εκπαίδευση.. 64
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Η ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ
Οι μαθητές δέχονται τη φιλοσοφία της Ολικής Ποιότητας 68
Ολική Ποιότητα και καθηγητές 69
Η συμμετοχή του προσωπικού στην εισαγωγή
της ποιότητας 70
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑΣ TOY DEMING ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Α. Τα 14 σημεία του Deming για την Εκπαίδευση 76
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ - ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ
1. Ποιος είναι ο πελάτης 85
Ο εξωτερικός πελάτης στην εκπαίδευση 87
Ο εσωτερικός πελάτης στην Εκπαίδευση 87
Σχέση προμηθευτή - πελάτη 88
Ικανοποίηση του πελάτη 91
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΑΒΟΛΩΝ
Μέτρηση μεταβολών 94
Κοινές (common) και ειδικές (special) αιτίες μεταβολών... 96
Βελτίωση του συστήματος 98
α. Με τη μείωση της διασποράς των τιμών γύρω από
τη μέση τιμή 99
β. Με τη βελτίωση της μέσης τιμής του συστήματος
ή με τη μετακίνηση της μέσης τιμής προς το σκοπό 99
Σφάλματα στη διαπίστωση των αιτιών 101
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ
Ορισμός της διοίκησης διαδικασιών 103
Ανάπτυξη δεικτών απόδοσης για την ποιότητα
των διαδικασιών 106
Η μάθηση ως διαδικασία 107
Βελτίωση της διαδικασίας 109
Τυποποίηση διαδικασιών 111
Ανάπτυξη πρότυπης ή τυποποιημένης διαδικασίας 112
Διάγραμμα τυποποιημένης διαδικασίας 112
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΤΩΝ «ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ»
Εισαγωγή 115
«Σχολεία ποιότητας» 116
Σχεδιασμός συστήματος 117
α. Σκοπός 119
β. Είσοδος 119
γ. Διαδικασίες 121
δ. Έξοδος 121
ε. Προμηθευτές . 121
στ. Πελάτες 121
ζ. Ανατροφοδότηση , 122
η. Μέτρηση της ποιότητας 122
Η Σχολική μονάδα ως σύστημα 123
α. Σκοπός 126
β. Αποστολή. 126
γ. Όραμα 126
δ. Αξίες 127
ε. Αρχές 127
στ. Προϋποθέσεις 127
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Η ΤΑΞΗ ΩΣ ΣΥΣΤΗΜΑ
Τα 14 σημεία του Deming στην τά
