Σκοπός του βιβλίου είναι να συνδυάσει μια ανασκόπηση της σύγχρονης βιβλιογραφίας και άρθρα για τη δημόσια διοίκηση και την ποιότητα των υπηρεσιών με την εμπειρική εφαρμογή στο Υπουργείο Οικονομικών.
Ο αναγνώστης (με αυτόν τον τρόπο) θα μπορούσε να πλαισιώσει μια ολοκληρωμένη άποψη για την έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας από το Υπουργείο.
Ο κύριος στόχος του προγράμματος αυτού είναι να εντοπίσει τα σημεία στα οποία ο δημόσιος τομέας πρέπει να βελτιωθεί ή να διατηρηθεί, προκειμένου να προσφέρονται καλύτερες υπηρεσίες στον χώρο του Υπουργείου Οικονομικών.
Πιο συγκεκριμένα, σκοπός είναι να αποδειχθεί ότι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) είναι η στρατηγική για τη συνεχή βελτίωση και την αλλαγή στον Ελληνικό δημόσιο τομέα και πιο συγκεκριμένα, το Υπουργείο Οικονομικών της Ελλάδας.
- Οι δημόσιοι υπάλληλοι θα πρέπει να αντιληφθούν τον πραγματικό ρόλο τους και την ευθύνη που έχουν σε ό,τι αφορά την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες.
- Οι χώροι εργασίας πρέπει να βελτιωθούν αισθητικά και κίνητρα θα πρέπει να δοθούν στους εργαζόμενους, έτσι ώστε η απόδοσή τους να βελτιωθεί.
- Μεγαλύτερη σημασία θα πρέπει να δοθεί σε θέματα εκπαίδευσης των εργαζομένων.
- Η διαδικασία ελέγχου θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της κάθε οργάνωσης, ενώ την ίδια στιγμή ο μηχανισμός ανάδραση θα επιτρέπει σε κάθε κρατική υπηρεσία να γνωρίζει τα αποτελέσματα των ενεργειών της.
- Θα πρέπει να υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των συναδέλφων, των τμημάτων και των διοικήσεων έτσι ώστε η συνεργασία να ενισχύεται και η επιδίωξη στόχων να επιτυγχάνεται.
