Ο τίτλος του βιβλίου παρα-πέμπει σε ένα «εγχειρίδιο» σωστής επικοινωνίας για
το χώρο των πωλήσεων. Και πραγματικά μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τέτοιο. Δεν
είναι όμως μια τυπική περίπτωση εγχειριδίου, καθώς δεν παραθέτει απρόσωπα
κάποιες «κλασικές» συμβουλές. Αντίθετα, χρησιμοποιεί έναν πρωτότυπο τρόπο, το
διάλογο, για να βγάζει αβίαστα στην επιφάνεια μικρά και μεγάλα «μυστικά» του
επαγγέλματος, πράγματα που μόνο ένας επαγγελματίας με μεγάλη πείρα στο χώρο και
με σύγχρονη προβληματική μπορεί να γνωρίζει.
Όπως δηλώνει και ο συγγραφέας στην εισαγωγή, η ιδέα συγγραφής του βιβλίου
ξεκίνησε από την προσωπική του επαφή με μια «νεοεισερχόμενη» στο χώρο πωλήτρια,
και το έργο ουσιαστικά αποτυπώνει –και επεκτείνει– τις συζητήσεις τους κατά τη
διάρκεια της άτυπης εκπαίδευσής της. Μέσα από το διάλογο προκύπτουν ιδέες,
συμπεράσματα, συμβουλές, στρατηγικές επαγγελματικής συμπεριφοράς, με λίγα λόγια
τα «εργαλεία» που πρέπει να έχει στην «εργαλειοθήκη» του κάθε πωλητής στην
προσπάθειά του να πετύχει και να συμπορευτεί με τις απαιτήσεις των καιρών.
Θέματα όπως η επιβεβαιωτική συμπεριφορά, η επαγγελματική διεκδίκηση, η σωστή
τεχνική στις τηλεφωνικές πωλήσεις, η εξυπηρέτηση των πελατών και η επικοινωνία
με τους πελάτες, οι διαπραγματεύσεις, οι τεχνικές κλεισίματος πώλησης, η
αντιμετώπιση των αντιρρήσεων των πελατών, η είσοδος των νέων τεχνολογιών στο
χώρο των πωλήσεων κτλ. θίγονται εκτενώς με αφορμή την «πρακτική εξάσκηση» της
μαθητευόμενης πωλήτριας. Έτσι, οι επαγγελματικές της εμπειρίες, οι καταστάσεις,
τα προβλήματα και οι προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει λειτουργούν ως
case studies για τον αναγνώστη.
Τελικά, αυτό που επίσης ξεχωρίζει ως κύρια επιδίωξη του βιβλίου είναι η
προσπάθεια να καταδείξει τους τρόπους με τους οποίους ένας νέος άνθρωπος
κατορθώνει να εξελιχθεί, να καταρτιστεί, να ολοκληρωθεί ως άτομο και ως
επαγγελματίας, ώστε να πετύχει στον επαγγελματικό στίβο. Έτσι το βιβλίο έρχεται
συμπληρωματικά να δώσει και μια πρόταση στο τεράστιο θέμα που αφορά την
αναζήτηση απασχόλησης και τις τεχνικές επαγγελματικής επιτυχίας.
